Política de reembolso
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¿Qué debo hacer para devolver un producto?
El proceso de devolución es muy fácil; escribe un correo electrónico a devoluciones@hoyo7.com, indica en el asunto del correo el número de pedido e indícanos en el cuerpo del mismo cuál es la prenda que deseas devolver.
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido hasta la entrega del producto sujeto a devolución al transportista correspondiente con destino a nuestras instalaciones.
Responderemos a tu correo incluyendo una etiqueta de envío y las indicaciones pertinentes para tu caso concreto.
Introduce el producto a devolver en el mismo envoltorio en que lo recibiste o en cualquier otro que tengas similar en adecuado estado, pega la etiqueta de envío para devolución enviada y sigue las instrucciones de entrega al transportista que se te indiquen por correo electrónico. Y ya está... tú ya terminaste... del resto nos encargamos nosotros.
Una vez recibido el producto sujeto a devolución, Hoyo 7 procederá a la revisión del mismo. Aceptaremos tu solicitud de devolución siempre que el producto sujeto a la misma no haya sido usado y conserve su precinto, etiqueta o embalaje original. Los productos de ropa interior no admiten devoluciones por razones de higiene.
Si la solicitud de devolución del artículo se produce fuera del plazo indicado o el artículo sujeto a devolución, una vez que haya llegado a nuestras instalaciones, constatamos que ha sido usado, que está dañado, que no dispone de su envoltorio original o que no se conserva su etiquetado, Hoyo 7 no podrá aceptar su devolución.
NOTA: Los productos de Últimas tallas y los productos rebajados o comprados con descuentos o promociones podrán ser devueltos, pero el reembolso se efectuará en todos los casos a través de una tarjeta regalo, sin fecha de caducidad, por el valor del producto a devolver, que podrá ser utilizado en cualquier compra realizada en nuestra web.
Las devoluciones que se efectúen mediante emisión de una tarjeta regalo son GRATIS para Península. En caso de que se desee un reembolso en metálico (si el pedido es elegible para éste), se descontarán 9,90€ (por producto a devolver).
El reembolso en metálico, en su caso, lo recibirás a través del mismo método de pago que utilizaste para el pago del pedido.
Las devoluciones realizadas tras un cambio tendrán un coste de gestión de 13€.
Las prendas personalizadas no admiten devolución.