Preguntas Frecuentes (FAQ)
- ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?.
Lo podrás realizar dentro dentro del área de "Mi cuenta" accediendo al pedido correspondiente. Además, la agencia de transporte te remitirá un correo electrónico con un número de seguimiento para su localización.
- ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar una compra?.
Tienes 5 opciones diferentes: utilizar Bizum (al número +34 600 579 299), utilizar tu cuenta de PayPal, realizar transferencia bancaria (al número de cuenta ES11 0073 0100 5005 7751 6050), pagar con Google Pay, o bien pagar mediante tarjeta bancaria (de aquéllas que sean aceptadas: Visa, Mastercard, etc., que se indican en el momento de realizar el pago).
- ¿Cuánto me costarán los portes del envío de mi compra?.
Consultar nuestra política de envíos para conocer las opciones en función de la zona geográfica (pulsa aquí). No obstante, podrás visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar tu pedido y realizar el pago.
- ¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?.
Comunícate con nosotros enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com indicando el número de pedido y la incidencia detectada, durante las 48 horas siguientes a su recepción . A la mayor brevedad, nos pondremos en contacto contigo para decirte cuál ha sido el problema/motivo de dicha incidencia y cómo la vamos a solucionar.
- ¿Puedo enviar mi pedido a más de una dirección?.
Lamentablemente, solo podemos enviar a una dirección por pedido. Si tu pedido contiene artículos que se deban enviar a más de una dirección, tendrás que hacer diferentes pedidos para cada dirección a la que quieras enviar.
- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?.
Los artículos con envío estándard tienen un plazo de envío aproximado de 2 a 5 días laborables desde su puesta a disposición en la agencia de transportes si el destino final es Península Ibérica, Portugal o Baleares. Este plazo puede ser mayor para otros destinos.
Si eliges el envío Express, los plazos de entrega se reducen a 24/48 horas.
En cualquier caso, contacta con nosotros cuando lo desees y te facilitaremos la info que necesites en atencionalcliente@hoyo7.com o a través de Whatsapp al +34 600 579 299
¿Cuándo ponen mi pedido a disposición de la agencia de transportes?.
Nuestro deseo es que todos nuestros clientes queden satisfechos y puedan disfrutar de su compra a la mayor brevedad posible. Por eso, salvo causa de fuerza mayor, si tu pedido fue realizado antes de las 23 horas de un día laborable, será entregado al transportista al día siguiente, en el caso de ser posterior, podría ser a los dos días. Todas las compras realizadas desde el jueves a las 23 horas y durante el fin de semana, serán puestas a disposición de la empresa de transportes el lunes siguiente.
¿Puede mi pedido llegar fuera de ese plazo?. ¿Qué pasa si eso sucede?.
Nuestra experiencia con la agencia de transportes nos dice que en la práctica totalidad de los casos el pedido con envío estándard llega dentro de los 2-5 días laborables desde su entrega al transportista. No obstante, en ocasiones puntuales, por causas siempre achacables a la empresa de transportes, como por ejemplo una sobrecarga de trabajo en determinadas fechas, es posible que pueda sufrir un retraso. Con el localizador podrás saber siempre en qué estado se encuentra tu pedido. Y no olvides que puedes contactar con nosotros y te facilitaremos la info que necesites en atencionalcliente@hoyo7.com o a través de Whatsapp al +34 600 579 299.
- ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito / débito para pagar en www.hoyo7.com?.
Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Hoyo 7 estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, nos apoyamos en el sistema de Comercio Electrónico Seguro, que se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.
Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Hoyo 7 que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Hoyo 7 para que proceda en consecuencia.
Esta ventana está fuera del control de Hoyo 7, siendo responsabilidad de tu banco cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con ellos si se encontrara ante esta situación.
- ¿Qué hago si no recibo mi pedido?.
Comunícate con nosotros enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com indicando el número de pedido y la incidencia detectada . A la mayor brevedad, nos pondremos en contacto contigo para decirte cuál ha sido el problema/motivo de la incidencia y cómo la vamos a solucionar.
- ¿Qué hago si recibo un artículo no solicitado o defectuoso?.
Si alguno de los artículos que has recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido, comunícanoslo enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com, durante 14 días naturales siguientes a la recepción. En tu correo señala el número de pedido y la incidencia y nos pondremos en contacto contigo indicándote qué hacer. Cuando recibamos tu envío efectuaremos un control de calidad para determinar la causa de la devolución. Si deseas el cambio del producto defectuoso y disponemos de stock para reemplazarlo, te lo comunicaremos para fijar una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible. De lo contrario, te reembolsaremos el valor total del artículo a través del método de pago con el que realizaste el mismo.
- ¿Cómo tramito una devolución?.
En caso de que, ante la recepción de un producto, desees proceder a su devolución, háznoslo saber enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com indicando en el asunto: "Solicitud de devolución. Número de pedido". En el cuerpo del correo deberá indicar el código del producto, talla y color objeto de dicha devolución y motivo de ésta. A la mayor brevedad, responderemos a tu solicitud, indicándote cómo efectuar la devolución solicitada.
- ¿Qué plazo tengo para realizar una devolución?.
Dispone de 14 días naturales desde la recepción de tu compra para proceder a su devolución.
Si se te ha pasado este plazo, contacta con nosotros igualmente y te daremos una solución.
- ¿A qué dirección debo enviar un producto que deseo devolver?.
Debe enviar su producto a la misma dirección desde la que se remitió.
- ¿Cuánto me costarán los portes del envío en una devolución?. ¿Debo pagar algo más?.
Los gastos de envío en una devolución dependerán del motivo de la misma. Si se ha producido un error y como resultado, has recibido un producto equivocado, defectuoso o de un modelo/color o talla diferente al solicitado, nosotros nos haremos cargo de dichos gastos de envío para la devolución. Sin embargo, en el caso en que, tras la recepción del producto, decidas devolverlo, por cualquier motivo distinto a los anteriores, entonces deberás hacerte cargo de los gastos de envío para la devolución del producto.
- ¿Cómo puedo hacer una reclamación?.
Hoyo 7 pone a disposición de sus clientes la posibilidad de realizar una reclamación o queja de manera sencilla y ágil. Simplemente, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del envío de un email a atencionalcliente@hoyo7.com, indicando en el asunto: "Reclamación/queja de cliente" e indicándonos en el cuerpo del email los detalles de la situación o hechos acaecidos, que dan lugar a la reclamación/queja. Una vez recibido, procederemos al análisis de lo ocurrido y nos pondremos en contacto contigo a través del mismo medio para dar respuesta a tu reclamación/queja.
- ¿Puedo utilizar más de un cupón de descuento en un pedido?