Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  • Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?

Sie können dies im Bereich "Mein Konto" tun. Greifen Sie einfach auf die entsprechende Bestellung zu und Sie sehen den Versandstatus. Dort finden Sie auch eine Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Spediteurs, der für die Zustellung verantwortlich ist.

  • Was soll ich tun, wenn ich eine Änderung vornehmen muss?

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und eine Änderung wünschen, machen Sie sich keine Sorgen. Das ist kein Problem. Wir empfehlen Ihnen, hier (Umtauschrichtlinie von Hoyo 7) zu klicken, wo Sie alle benötigten Informationen finden.

  • Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Falls Sie bei Erhalt eines Produkts dieses zurücksenden möchten, lesen Sie bitte unsere Rücksendungsrichtlinie. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

  • Welche Zahlungsmethoden kann ich für einen Kauf verwenden?

Sie haben 5 verschiedene Optionen: Bizum (an die Nummer +34 600 579 299), Ihr PayPal-Konto, Banküberweisung (an die Kontonummer ES11 0073 0100 5005 7751 6050), Zahlung mit Google Pay oder Zahlung mit Kreditkarte (der akzeptierten Karten: Visa, Mastercard usw., die zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigt werden).

  • Wie viel kostet mich der Versand meiner Bestellung?

Beachten Sie unsere Versandrichtlinien, um die Optionen je nach geografischem Gebiet zu erfahren (klicken Sie hier). Die Versandkosten werden Ihnen jedoch zu Beginn des Checkouts angezeigt, unmittelbar bevor Sie die Zahlung zur Bestätigung Ihrer Bestellung vornehmen.

  • Was tun, wenn ich ein beschädigtes oder offenes Paket erhalte?

Kontaktieren Sie uns, indem Sie eine E-Mail an atencionalcliente@hoyo7.com senden und die Bestellnummer sowie den festgestellten Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt angeben. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, was das Problem/der Grund für den Schaden war und wie wir es beheben werden.

  • Kann ich meine Bestellung an mehr als eine Adresse senden?

Leider können wir nur an eine Adresse pro Bestellung senden. Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die an mehr als eine Adresse gesendet werden müssen, müssen Sie für jede Adresse, an die Sie senden möchten, separate Bestellungen aufgeben.

  • Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bei jedem Produkt sehen Sie das garantierte Lieferdatum bei Standardversand auf der Halbinsel und den Balearen. Konsultieren Sie unsere Versandrichtlinie, um Lieferzeiten in anderen geografischen Gebieten und geschätzte Zeiten je nach Versandart (Standard oder PREMIUM) zu erfahren (klicken Sie hier).

Kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn Sie Informationen benötigen, unter atencionalcliente@hoyo7.com oder per WhatsApp unter +34 600 579 299.

  • Wann wird meine Bestellung der Spedition übergeben?

Es ist unser Wunsch, dass alle unsere Kunden zufrieden sind und ihren Einkauf so schnell wie möglich genießen können. Daher wird Ihre Bestellung, sofern keine höhere Gewalt vorliegt, wenn sie vor 13:00 Uhr an einem Werktag aufgegeben wurde, noch am selben Tag an den Spediteur übergeben. Bei Bestellungen, die danach aufgegeben wurden, erfolgt die Übergabe am nächsten Tag. Alle Einkäufe, die ab Freitag 13:00 Uhr und am Wochenende getätigt werden, werden am darauffolgenden Montag dem Transportunternehmen zur Verfügung gestellt.

  • Kann meine Bestellung außerhalb dieses Zeitraums ankommen? Was passiert, wenn das der Fall ist?

Unsere Erfahrung mit dem Transportunternehmen zeigt, dass die Bestellung mit Standardversand in fast allen Fällen innerhalb von 2-5 Werktagen nach Übergabe an den Spediteur ankommt. In einzelnen Fällen ist es jedoch aus Gründen, die immer dem Transportunternehmen zuzuschreiben sind, wie z.B. eine Arbeitsüberlastung zu bestimmten Zeiten, möglich, dass es zu einer Verzögerung kommen kann. Mit der Sendungsnummer können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung erfahren. Und vergessen Sie nicht, dass Sie uns kontaktieren können, und wir Ihnen die benötigten Informationen unter atencionalcliente@hoyo7.com oder per Whatsapp unter +34 600 579 299 zur Verfügung stellen.

  • Was tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Kontaktieren Sie uns, indem Sie eine E-Mail an atencionalcliente@hoyo7.com senden, unter Angabe der Bestellnummer und des festgestellten Problems, oder schreiben Sie uns eine WhatsApp-Nachricht an die Nummer +34 600 579 299. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, was das Problem/der Grund für den Vorfall war und wie wir es beheben werden.

  • Was tun, wenn ich einen nicht bestellten oder defekten Artikel erhalte?

Sollte einer der von Ihnen erhaltenen Artikel defekt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt per E-Mail an atencionalcliente@hoyo7.com. Geben Sie in Ihrer E-Mail die Bestellnummer und den festgestellten Fehler an, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, was zu tun ist. Nach Erhalt des nicht bestellten oder defekten Artikels führen wir eine Qualitätskontrolle durch, um die Ursache zu ermitteln. Wenn Sie einen Umtausch des defekten Produkts wünschen und wir Ersatz auf Lager haben, werden wir Sie umgehend benachrichtigen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Andernfalls erstatten wir Ihnen den vollen Wert des Artikels über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurück.

  • Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Hoyo 7 bietet seinen Kunden die Möglichkeit, eine Reklamation oder Beschwerde einfach und schnell einzureichen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an atencionalcliente@hoyo7.com mit dem Betreff: "Kundenreklamation/-beschwerde" und beschreiben Sie im E-Mail-Text die Details der Situation oder der Ereignisse, die zu der Reklamation/Beschwerde führen. Nach Erhalt werden wir den Vorfall analysieren und uns auf demselben Weg mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Reklamation/Beschwerde zu beantworten.