Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?

Sie können dies im Bereich „Mein Konto“ tun, indem Sie einfach auf die entsprechende Bestellung zugreifen und deren Versandstatus sehen. Außerdem finden Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Spediteurs, der für Ihre Lieferung verantwortlich ist.

• Was soll ich tun, wenn ich eine Änderung vornehmen muss?

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und einen Umtausch benötigen, machen Sie sich keine Sorgen. Es gibt kein Problem. Wir empfehlen Ihnen, hier zu klicken (Änderungsrichtlinie von Hole 7), wo Sie alle Informationen finden, die Sie benötigen.

• Wie wickele ich eine Retoure ab?

Wenn Sie ein Produkt nach Erhalt zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen . Bei Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

• Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich einen Kauf tätigen?

Sie haben 5 verschiedene Möglichkeiten: Verwenden Sie Bizum (an die Nummer +34 600 579 299), verwenden Sie Ihr PayPal- Konto, tätigen Sie eine Banküberweisung (an die Kontonummer ES11 0073 0100 5005 7751 6050), zahlen Sie mit Google Pay oder zahlen Sie per Banküberweisung Karte (von denen, die akzeptiert werden: Visa, Mastercard usw., die zum Zeitpunkt der Zahlung angegeben werden).

• Wie viel kosten mich die Versandkosten für meinen Einkauf?

Konsultieren Sie unsere Versandrichtlinien, um die Optionen je nach geografischem Gebiet zu erfahren (klicken Sie hier ). Sie können diese jedoch zu Beginn des Bezahlvorgangs direkt vor der Zahlung einsehen, um Ihre Bestellung zu bestätigen .

• Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes oder geöffnetes Paket erhalte?

Kontaktieren Sie uns, indem Sie eine E-Mail an atencionalcliente@hoyo7.com senden unter Angabe der Bestellnummer und des festgestellten Vorfalls innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, was das Problem/der Grund für den Vorfall war und wie wir es lösen werden.

• Kann ich meine Bestellung an mehr als eine Adresse senden?

Leider können wir pro Bestellung nur an eine Adresse versenden. Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die an mehr als eine Adresse versendet werden müssen, müssen Sie für jede Adresse, an die Sie versenden möchten, unterschiedliche Bestellungen aufgeben.

• Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Sehen Sie sich unsere Versandrichtlinien an, um die Lieferzeiten zu erfahren, die vom geografischen Gebiet und der Art der Sendung (Standard oder PREMIUM) abhängen (klicken Sie hier ).

Kontaktieren Sie uns auf jeden Fall wann immer Sie möchten und wir stellen Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, unter atencionalcliente@hoyo7.com oder über WhatsApp unter +34 600 579 299 zur Verfügung

• Wann wird meine Bestellung dem Transportunternehmen zur Verfügung gestellt?

Unser Wunsch ist, dass alle unsere Kunden zufrieden sind und ihren Einkauf so schnell wie möglich genießen können. Wenn Ihre Bestellung vor 13:30 Uhr an einem Werktag aufgegeben wurde, wird sie daher, außer im Falle höherer Gewalt, am nächsten Tag an den Spediteur geliefert, wenn sie später erfolgt, kann es zwei Tage später sein. Alle Einkäufe, die ab Freitag um 13:30 Uhr und am Wochenende getätigt werden, werden am darauffolgenden Montag dem Transportunternehmen zur Verfügung gestellt.

• Kann meine Bestellung außerhalb dieses Zeitraums eintreffen? Was passiert, wenn das passiert?

Unsere Erfahrung mit dem Transportunternehmen zeigt, dass die Bestellung mit Standardversand in praktisch allen Fällen innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Lieferung beim Spediteur eintrifft. In besonderen Fällen kann es jedoch aus Gründen, die immer dem Transportunternehmen zuzuschreiben sind, wie z. B. einer Überlastung an bestimmten Terminen, zu Verzögerungen kommen. Mit der Locator- oder Sendungsverfolgungsnummer können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung kennen. Und vergessen Sie nicht, dass Sie uns unter atencionalcliente@hoyo7.com oder über WhatsApp unter +34 600 579 299 kontaktieren können und wir Ihnen die Informationen zukommen lassen, die Sie benötigen.

• Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Kontaktieren Sie uns, indem Sie uns eine E-Mail an die Adresse atencionalcliente@hoyo7.com senden und dabei die Bestellnummer und den festgestellten Vorfall angeben, oder schreiben Sie uns eine WhatsApp an die Nummer +34 600 579 299. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, um welchen Vorfall es sich handelt war das Problem/der Grund für den Vorfall und wie wir es lösen werden.

• Was mache ich, wenn ich einen nicht bestellten oder defekten Artikel erhalte?

Wenn einer der Artikel, die Sie erhalten haben, defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eine E-Mail an die Adresse atencionalcliente@hoyo7.com senden. Geben Sie in Ihrer E-Mail die Bestellnummer und den Vorfall an und wir werden Sie kontaktieren und Ihnen mitteilen, was zu tun ist. Wenn wir den nicht bestellten oder defekten Artikel erhalten, führen wir eine Qualitätskontrolle durch, um die Ursache zu ermitteln. Wenn Sie das defekte Produkt umtauschen möchten und wir einen Ersatzvorrat haben, werden wir Sie umgehend benachrichtigen, um einen neuen Liefertermin festzulegen. Andernfalls erstatten wir den vollen Wert des Artikels über die Zahlungsmethode, mit der Sie den Artikel hergestellt haben.

• Wie kann ich einen Anspruch geltend machen?

Hoyo 7 bietet seinen Kunden die Möglichkeit, auf einfache und flexible Weise einen Anspruch oder eine Beschwerde einzureichen. Sie müssen uns einfach kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an atencionalcliente@hoyo7.com senden und im Betreff „Kundenreklamation/-beschwerde“ angeben und im Text der E-Mail die Einzelheiten der eingetretenen Situation oder Ereignisse angeben, die Anlass dazu geben die Reklamation/Beschwerde. Nach Erhalt werden wir mit der Analyse des Vorfalls fortfahren und uns auf dem gleichen Weg mit Ihnen in Verbindung setzen, um auf Ihren Anspruch/Ihre Beschwerde zu reagieren.